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Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

1. Condições Gerais

A Uau Viagens, inscrita no CNPJ nº 22.342.545/0001-19, tem o compromisso de respeitar e proteger a privacidade de quem nos confia seus dados. Esta Política de Privacidade foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, o cliente confirma que teve acesso a esta política e compreendeu as informações nela apresentadas. Também se compromete a fornecer dados verdadeiros e atualizados e, quando fornecer informações de terceiros, a fazê-lo de forma legítima e adequada.

2. A que se aplica esta Política

Esta política se aplica às atividades de coleta e tratamento de dados realizadas pela Uau Viagens, tanto em ambiente digital quanto presencial.

Isso inclui interações realizadas por meio do nosso site, formulários, landing pages, redes sociais, aplicativos e sistemas utilizados pela agência, atendimento por telefone ou WhatsApp, e-mail, contratos, eventos, feiras de turismo e demais canais utilizados na prestação dos nossos serviços.

Ela também se aplica aos dados dos viajantes incluídos em uma reserva, excursão, contrato ou outro serviço intermediado pela agência, sejam adultos, adolescentes ou crianças.

3. Definições Importantes

Para facilitar a compreensão desta política, esclarecemos alguns dos principais termos utilizados:

Dado Pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, como nome, CPF, documento de identidade, telefone, endereço, e-mail ou outros dados que permitam sua identificação em determinado contexto.

Dado Pessoal Sensível é a informação que, por sua natureza, recebe proteção especial da legislação, como dados sobre saúde, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Titular dos Dados é a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Controlador é quem toma as decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Para os tratamentos descritos nesta política, a Uau Viagens atua, em regra, como controladora.

Operador é a pessoa ou empresa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador, de acordo com suas orientações e para finalidades determinadas.

Tratamento é qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, acesso, armazenamento, utilização, compartilhamento, transmissão, atualização ou eliminação.

4. Quais informações tratamos

Os dados tratados podem variar conforme o serviço solicitado, o tipo de viagem e a forma de relacionamento com a Uau Viagens.

Dados cadastrais

São informações fornecidas para solicitar atendimento, receber informações sobre nossos serviços, elaborar orçamentos, realizar reservas ou formalizar contratos.

Podem incluir nome completo, CPF, documento de identidade, número do passaporte, informações necessárias sobre vistos, data de nascimento, sexo, nacionalidade, endereço, telefone e e-mail.

Dados complementares

Dependendo do serviço contratado, podemos solicitar informações adicionais necessárias para formalização da contratação, emissão de documentos, análise de crédito ou execução dos serviços, como profissão, cargo, documentos com assinatura e outras informações relacionadas à viagem.

Coletamos apenas os dados que consideramos necessários para a finalidade informada.

Dados de pagamento

Para processar pagamentos, cobranças e demais transações financeiras, podemos utilizar empresas especializadas em meios de pagamento, instituições financeiras ou outros prestadores.

Quando o pagamento é realizado diretamente por meio dessas plataformas, dados bancários ou de cartão podem ser coletados e processados pelo próprio prestador, de acordo com suas políticas e requisitos de segurança.

A Uau Viagens procura evitar o armazenamento direto de informações completas de cartão de crédito quando esse tratamento pode ser realizado com segurança por prestadores especializados.

Dados de acompanhantes

Ao contratar serviços para mais de uma pessoa, pode ser necessário fornecer informações dos demais viajantes incluídos na reserva.

Ao fornecer dados de acompanhantes, você declara possuir legitimidade para compartilhá-los e se compromete a informá-los, quando aplicável, sobre o tratamento realizado pela Uau Viagens.

Utilizaremos essas informações apenas para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços ou para outras hipóteses legalmente permitidas.

Dados de crianças e adolescentes

Quando os serviços envolverem crianças ou adolescentes, seus dados serão tratados observando seu melhor interesse e apenas na medida necessária para viabilizar reservas, emissão de documentos, transporte, hospedagem, seguros, excursões ou outros serviços relacionados à viagem.

Sempre que o consentimento for a base legal aplicável ao tratamento de dados de crianças, ele será solicitado de forma específica e destacada a pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme previsto na legislação.

A Uau Viagens procura limitar a coleta dessas informações ao mínimo necessário para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Preferências de viagem

Podemos tratar informações relacionadas às suas preferências de viagem, como seleção de assentos, pedidos de refeição, programa de passageiro frequente, classe de voo, opções de bagagem, preferências de hospedagem e solicitações especiais.

Algumas preferências podem revelar informações de natureza sensível. Nesses casos, adotaremos os cuidados e as bases legais adequadas à natureza do dado e à finalidade do tratamento.

Documentos para reembolso, revisão de multa ou situações excepcionais

Em determinadas situações, pode ser necessário solicitar documentos comprobatórios para pedidos de reembolso, revisão de multas, cancelamentos ou outros direitos relacionados a uma contratação.

Esses documentos podem incluir, conforme o caso, atestados ou documentos médicos, certidões de nascimento ou de óbito e outros comprovantes.

Quando houver dados pessoais sensíveis, eles serão utilizados somente para a finalidade que justificou sua apresentação e conforme as hipóteses autorizadas pela legislação.

Ações de marketing e promoções

Podemos coletar dados quando você se inscrever em promoções, campanhas, sorteios, quizzes, formulários de interesse ou outras ações promovidas pela Uau Viagens.

As comunicações de marketing serão realizadas de acordo com a base legal aplicável e sempre oferecerão, quando cabível, uma maneira simples de interromper o recebimento.

Dados de navegação e tecnologias do site

Ao acessar nosso site, determinadas informações técnicas podem ser tratadas para garantir segurança, funcionamento e desempenho da página.

Também podemos, mediante suas escolhas de privacidade quando necessário, utilizar tecnologias destinadas a análise de audiência, medição de campanhas, publicidade ou carregamento de conteúdo externo.

Essas tecnologias podem envolver informações como páginas acessadas, origem da visita, características do navegador ou dispositivo, interações realizadas no site e identificadores técnicos.

As tecnologias opcionais permanecem desativadas até que sejam autorizadas quando o consentimento for necessário.

Você pode aceitar, rejeitar ou alterar suas escolhas a qualquer momento por meio da opção Preferências de Privacidade disponível em nosso site.

Para informações específicas sobre essas tecnologias, consulte nossa Política de Cookies.

Preferências de privacidade e consentimento:

Podemos registrar as escolhas realizadas pelo visitante em nosso banner de privacidade, incluindo as categorias aceitas ou rejeitadas, data e horário da decisão, versão do aviso apresentado e um identificador pseudônimo do navegador.

Essas informações são utilizadas para gerenciar as preferências do visitante e manter um histórico das escolhas realizadas.

5. Como coletamos suas informações

Os dados podem ser coletados diretamente de você quando solicita atendimento, preenche formulários, envia documentos, solicita orçamento, realiza uma reserva, participa de uma excursão, assina um contrato ou entra em contato conosco por qualquer um dos nossos canais.

Também podemos receber dados fornecidos por familiares, responsáveis, acompanhantes, empresas, agências parceiras ou outros intermediários legítimos envolvidos na prestação do serviço.

Em determinados casos, informações também podem ser geradas durante a utilização dos nossos sistemas e do site, respeitando as configurações de privacidade e a legislação aplicável.

Quando determinado dado for indispensável para prestar um serviço, informaremos essa necessidade. Caso você opte por não fornecê-lo, talvez não seja possível dar continuidade à solicitação ou contratação.

6. Para quais finalidades utilizamos seus dados

Seus dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

Atender pessoas interessadas em nossos serviços e responder a solicitações;
Elaborar propostas, cotações, simulações e orçamentos;
Formalizar e executar contratos de intermediação de serviços de viagem;
Efetuar reservas, emissões e demais procedimentos necessários à viagem;
Intermediar serviços junto a hotéis, companhias aéreas, locadoras, seguradoras, operadoras, agências parceiras e outros fornecedores;
Processar pagamentos, cobranças e procedimentos relacionados à inadimplência;
Realizar análise de crédito e ações de prevenção a fraudes, quando aplicável;
Prestar assistência relacionada a vistos, passaportes e outros documentos de viagem quando o serviço for contratado;
Analisar solicitações de reembolso, revisão de multas, cancelamentos e situações de não comparecimento;
Prestar atendimento antes, durante e depois da viagem;
Auxiliar em solicitações relacionadas a assentos, datas, bagagem, hospedagem e demais serviços contratados;
Responder dúvidas, reclamações, solicitações e sugestões;
Cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas ou judiciais;
Exercer e defender direitos da Uau Viagens ou de seus clientes;
Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
Enviar comunicações institucionais ou comerciais conforme a base legal aplicável;
Melhorar nossos serviços, atendimento e experiência do cliente;
Medir o desempenho do site e de campanhas quando essas tecnologias estiverem ativadas de acordo com as preferências de privacidade do visitante.

7. Bases legais utilizadas

A Uau Viagens trata dados pessoais somente quando existe uma hipótese legal que autorize esse tratamento.

Dependendo da situação, podemos utilizar, entre outras bases previstas na LGPD:

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a uma contratação;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Proteção do crédito;
Legítimo interesse, quando aplicável e após considerar a finalidade, necessidade, expectativas do titular e seus direitos e liberdades fundamentais;
Consentimento do titular, quando essa for a base adequada para a atividade;
Outras hipóteses autorizadas pela legislação, especialmente quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis.

O fato de determinado tratamento não depender de consentimento não reduz os direitos do titular nem as obrigações de transparência, segurança e necessidade aplicáveis à Uau Viagens.

Quando utilizarmos consentimento, você poderá revogá-lo de forma gratuita e facilitada, observadas as consequências e as hipóteses legais de conservação dos dados.

8. Com quem compartilhamos seus dados

A Uau Viagens poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para prestar os serviços contratados, cumprir uma obrigação legal ou atender a outra finalidade legítima informada nesta política.

Isso pode incluir:

Companhias aéreas, hotéis, locadoras, empresas de transporte e demais fornecedores envolvidos na viagem;
Operadoras de turismo e agências parceiras;
Seguradoras e empresas de assistência em viagem;
Plataformas de pagamento, instituições financeiras e prestadores relacionados à cobrança;
Empresas de tecnologia, hospedagem, armazenamento, comunicação e sistemas utilizados pela agência;
Prestadores relacionados à prevenção a fraudes ou análise de crédito, quando aplicável;
Prestadores responsáveis por ferramentas de comunicação, publicidade ou análise, quando essas tecnologias estiverem legitimamente ativadas;
Consulados, embaixadas, órgãos de imigração ou outros prestadores envolvidos em serviços de documentação quando necessário à atividade contratada;
Autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades governamentais quando houver obrigação legal, determinação válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Não comercializamos listas de dados pessoais de clientes.

Caso ocorra reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação ou transferência de ativos, os dados relacionados à operação poderão ser transferidos ao sucessor, observadas as obrigações previstas na legislação.

Dados efetivamente anonimizados, que não permitam identificar o titular por meios razoáveis e disponíveis, poderão ser utilizados para análises, estatísticas e melhoria dos serviços, observados os limites legais aplicáveis.

9. Transferência Internacional de Dados

A natureza dos serviços de turismo pode exigir que informações pessoais sejam enviadas ou disponibilizadas a empresas localizadas fora do Brasil, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, autoridades migratórias e demais fornecedores internacionais.

Também podemos utilizar prestadores tecnológicos cuja infraestrutura ou processamento de dados esteja localizado em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, adotaremos os mecanismos, salvaguardas e medidas exigidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme as características da operação.

A transferência será limitada aos dados necessários para a finalidade correspondente.

10. Por quanto tempo retemos seus dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

O prazo pode variar conforme a natureza do dado, o serviço contratado e as obrigações legais aplicáveis.

Mesmo depois do término da viagem ou da prestação do serviço, determinadas informações poderão ser conservadas pelo período necessário para:

Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Atender aos prazos prescricionais aplicáveis;
Exercer ou defender direitos;
Cumprir determinações de autoridades competentes;
Atender às demais hipóteses de conservação permitidas pela LGPD.

Quando não houver mais finalidade ou fundamento legal para a manutenção das informações, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.

11. Fotos e depoimentos de clientes

Fotos, vídeos, comentários e depoimentos de clientes utilizados em nossos canais institucionais serão publicados mediante autorização do titular ou outra base legal válida, conforme a situação.

Quando solicitarmos autorização para utilização de imagem ou depoimento para fins institucionais ou promocionais, informaremos a finalidade pretendida.

A autorização poderá ser revogada quando juridicamente aplicável, sem prejuízo da validade das utilizações realizadas anteriormente de forma legítima.

A Uau Viagens procura não publicar conteúdo pessoal de clientes sem uma justificativa legal adequada e adota cuidados adicionais quando o conteúdo envolver crianças ou adolescentes.

12. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante diversos direitos relacionados aos seus dados pessoais. Conforme as condições previstas na legislação, você poderá solicitar:

Confirmação: saber se realizamos tratamento de dados pessoais relacionados a você.

Acesso: receber informações e, quando aplicável, uma cópia dos dados pessoais que mantemos.

Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar providências relacionadas a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a exclusão dos dados tratados com essa base legal, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD.

Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observadas as normas e regulamentações aplicáveis.

Informação sobre compartilhamento: solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados, nos termos da legislação.

Informação sobre consentimento: receber esclarecimentos sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão, quando aplicável.

Revogação do consentimento: retirar, de maneira gratuita e facilitada, o consentimento anteriormente concedido para tratamentos que dependam dessa base legal.

Oposição: apresentar oposição a determinado tratamento quando entender que ele está sendo realizado em desconformidade com a LGPD, nas hipóteses previstas em lei.

Revisão de decisões automatizadas: solicitar, nos casos previstos pela legislação, a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Peticionamento perante a ANPD: apresentar reclamação ou petição à Agência Nacional de Proteção de Dados ou a outros órgãos competentes, quando cabível.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

contato@uauviagens.com.br

Por segurança, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar o acesso indevido a dados de terceiros.

13. Segurança dos dados

A Uau Viagens adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso, limitação de permissões, utilização de prestadores especializados, proteção de sistemas e procedimentos internos adequados à natureza das informações tratadas.

Apesar desses cuidados, nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado absolutamente livre de riscos.

Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas necessárias para avaliar seus efeitos, reduzir possíveis impactos e realizar as comunicações à Agência Nacional de Proteção de Dados e aos titulares quando exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

14. Preferências de Privacidade, Cookies e Tecnologias Opcionais

Nosso site dispõe de um sistema de Preferências de Privacidade que permite ao visitante decidir sobre a utilização de determinadas tecnologias opcionais.

As categorias atualmente previstas são:

Necessários: tecnologias indispensáveis ao funcionamento, à segurança e ao registro das próprias escolhas de privacidade. Permanecem sempre ativas quando necessárias para essas finalidades.

Analytics: tecnologias utilizadas para compreender a utilização e o desempenho do site. Quando dependerem de consentimento, somente serão ativadas após autorização.

Marketing: tecnologias utilizadas para medição de campanhas, publicidade e atividades relacionadas. Quando dependerem de consentimento, somente serão ativadas após autorização.

Mídia Externa: tecnologias necessárias para carregar determinados conteúdos fornecidos por plataformas externas, como vídeos incorporados. Quando dependerem de consentimento, somente serão ativadas após autorização.

O visitante pode aceitar todas as categorias opcionais, rejeitá-las ou selecionar individualmente suas preferências.

A escolha pode ser alterada posteriormente, a qualquer momento, por meio do link Preferências de Privacidade disponível no rodapé do site.

A descrição detalhada das tecnologias utilizadas, quando aplicável, encontra-se em nossa Política de Cookies.

15. Alterações a esta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias utilizadas, práticas internas ou legislação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Quando uma alteração exigir nova manifestação de consentimento ou outra providência específica, adotaremos as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

16. Contato para assuntos de Privacidade e Proteção de Dados

A Uau Viagens não possui atualmente um Encarregado de Dados (DPO) formalmente designado.

Para dúvidas sobre esta Política, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, disponibilizamos o seguinte canal de contato: